Zależy nam, aby każdy bukiet z naszej pracowni wywoływał uśmiech i zachwycał świeżością. Jeśli jednak z jakiegoś powodu zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz informacje, jak możemy rozwiązać ten problem.

🌸 1. Reklamacje (Brak świeżości lub uszkodzenia)

Kwiaty to delikatny i żywy produkt. Zawsze dbamy o ich najwyższą jakość, ale jeśli doręczony bukiet uległ uszkodzeniu w transporcie lub jego świeżość budzi Twoje zastrzeżenia, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Czas na zgłoszenie: Ze względu na krótką trwałość kwiatów ciętych, bardzo prosimy o zgłoszenie problemu niezwłocznie – maksymalnie do 24 godzin od momentu doręczenia przesyłki.
• Jak zgłosić? Zrób wyraźne zdjęcie reklamowanego bukietu w dniu dostawy i wyślij je na nasz adres e-mail: kwiaty@kwiatyuwioli.pl. W treści wiadomości opisz krótko problem oraz podaj numer zamówienia.
• Rozwiązanie: Reklamacje rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe (maksymalnie do 14 dni). Jeśli zgłoszenie będzie zasadne, zaproponujemy wymianę bukietu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Uwaga: Reklamacji nie podlegają kwiaty, które zwiędły z powodu naturalnego cyklu życia lub niewłaściwej pielęgnacji przez Odbiorcę (np. brak wody w wazonie, postawienie w przeciągu, przy grzejniku lub na mrozie).

📦 2. Zwroty (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

W handlu internetowym klientom standardowo przysługuje prawo zwrotu towaru w ciągu 14 dni. W kwiaciarni obowiązują jednak pewne prawne wyjątki:

• Kwiaty i rośliny żywe: Zgodnie z polskim prawem (art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Oznacza to, że żywych kwiatów, bukietów i kompozycji roślinnych nie można zwrócić.
• Produkty personalizowane: Nie przyjmujemy również zwrotów produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. bileciki z wydrukowanymi życzeniami, grawery).
• Produkty trwałe (np. misie pluszowe, wazony, świece): Jeśli zamówiłeś u nas produkty, które nie psują się szybko, masz pełne prawo zwrócić je bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru. Wystarczy, że napiszesz do nas maila, a sam produkt odeślesz (na własny koszt) na adres: Marcin Dąbrowski, ul. Kisielewskiego 4, 38-400 Krosno.

❌ 3. Anulowanie zamówienia

Zmieniłeś plany lub pomyliłeś daty? Opłacone zamówienie na kwiaty możesz anulować za pełnym zwrotem kosztów, pod warunkiem, że florysta nie rozpoczął jeszcze przygotowywania kompozycji i nie zamówiliśmy pod Twój bukiet specjalnych kwiatów.

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie: 604 975 106.