I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego www.kwiatyuwioli.pl.
2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest MARCIN DĄBROWSKI FIRMA HANDLOWO-USŁUGOWA, ul. Kisielewskiego 4, 38-400 Krosno, NIP: 6842143973, REGON: 370475720, zwany dalej „Sprzedawcą”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:
   • adres poczty elektronicznej: kwiaty@kwiatyuwioli.pl
   • numer telefonu: 604 975 106
4. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej www.kwiatyuwioli.pl, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

II. DEFINICJE

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, dokonująca zakupów w Sklepie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
4. Towar – produkt (np. bukiet kwiatów, box kwiatowy, upominek) prezentowany w Sklepie Internetowym.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość.

III. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, standardowa przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do podawania prawdziwych danych (szczególnie danych kontaktowych odbiorcy kwiatów, niezbędnych do realizacji dostawy).

IV. PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
2. Klient składa zamówienie poprzez dodanie Towaru do koszyka, a następnie wypełnienie formularza zamówienia (podając dane nadawcy, odbiorcy oraz datę/godzinę dostawy).
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji (po zaksięgowaniu płatności).

V. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Sprzedawca realizuje zamówienia głównie na terenie Krosna i okolic do 40km. Dostawa do innych miejscowości wymaga wcześniejszego kontaktu telefonicznego.
2. Zamówienia „Na Dzisiaj” są realizowane pod warunkiem ich złożenia i opłacenia do godziny 12 lub po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.
3. Godziny doręczenia kwiatów są orientacyjne. W dni o szczególnym natężeniu ruchu (np. Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki) Sprzedawca nie gwarantuje doręczenia o konkretnej godzinie, a jedynie w wybranym przedziale czasowym lub w ciągu całego dnia.
4. Koszty dostawy Towaru wskazane są w koszyku podczas składania zamówienia.
5. W sytuacji, gdy Odbiorcy nie ma pod podanym adresem, kurier/dostawca może skontaktować się z Odbiorcą telefonicznie lub pozostawić przesyłkę u sąsiadów (informując o tym Odbiorcę/Nadawcę).
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości doręczenia wynikający z błędnie podanych danych Odbiorcy. W takim przypadku zamówienie uznaje się za zrealizowane, a kwiaty można odebrać w siedzibie kwiaciarni w ciągu 24 godzin.

VI. METODY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
   • Płatność elektroniczna i BLIK – za pośrednictwem systemu Tpay (obsługiwanego przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu).
   • Przelew bankowy tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy: 35 1020 2964 0000 6302 0004 6425 Reali 
   • Płatność przy odbiorze osobistym w kwiaciarnizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty.
2. W przypadku płatności online, brak opłacenia zamówienia w ciągu 2 godzin od jego złożenia (zwłaszcza w przypadku zamówień na konkretny dzień) może skutkować jego anulowaniem.

VII. ZASTĘPOWANIE KWIATÓW W BUKIETACH

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby dostarczane kompozycje były jak najbardziej zbliżone do zdjęć poglądowych w Sklepie.
2. Kwiaty są produktem naturalnym i sezonowym. W przypadku braku dostępności określonego gatunku lub koloru kwiatów u dostawców, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zastąpienia ich innymi, o podobnej kolorystyce, formie i o równej lub wyższej wartości.
3. Zamiana ma na celu zapewnienie terminowej dostawy i najwyższej estetyki bukietu.

VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

1. Ważne dla kupujących żywe kwiaty: Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Przepis ten dotyczy wszystkich ciętych kwiatów, bukietów i żywych kompozycji roślinnych oferowanych w Sklepie.
2. Prawo to nie przysługuje również w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta (produkty personalizowane, vouchery, bileciki z własnym tekstem) – art. 38 pkt 3 Ustawy.
3. W przypadku produktów trwałych (np. misie pluszowe, wazony, świece, o ile są sprzedawane osobno), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
4. Aby zwrócić produkt trwały, należy poinformować Sprzedawcę mailowo na adres: kwiaty@kwiatyuwioli.pl i odesłać towar na adres: ul. Kisielewskiego 4, 38-400 Krosno. Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, jakiej użył Klient.
5. Anulowanie zamówienia na kwiaty jest możliwe za pełnym zwrotem kosztów wyłącznie pod warunkiem, że florysta nie rozpoczął jeszcze przygotowywania kompozycji. Wymaga to pilnego kontaktu telefonicznego ze Sprzedawcą.

IX. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową (wolny od wad).
2. Z uwagi na specyfikę oferowanych produktów (kwiaty żywe, cięte), reklamacje dotyczące świeżości kwiatów lub uszkodzeń mechanicznych należy zgłaszać niezwłocznie po dostawie – najlepiej w ciągu 24 godzin od momentu doręczenia.
3. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną (kwiaty@kwiatyuwioli.pl), załączając dokładne zdjęcie reklamowanego produktu zrobione w dniu dostawy oraz opis problemu.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, proponując wymianę towaru, obniżenie ceny lub zwrot gotówki, zależnie od zasadności zgłoszenia.
5. Reklamacje nie obejmują naturalnego procesu więdnięcia kwiatów ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji przez Odbiorcę (np. brak wody, wystawienie na mróz/upał po doręczeniu).
6. Towary trwałe (np. upominki) podlegają ogólnym przepisom dotyczącym niezgodności towaru z umową, obowiązującym przez 2 lata od dnia wydania towaru.

X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz prawa przysługujące Użytkownikom (w tym informacje wymagane przez RODO) znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności/dostaw). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian, stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. poprzez unijną platformę internetową ODR () lub pomoc powiatowego rzecznika konsumentów.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin obowiązuje od dnia: 16 lutego 2026 r.